Cuando contemos con “Good Will”

El “Good Will” no es más que el buen nombre o prestigio que tiene una persona natural o jurídica, un local, un producto o un servicio frente a terceros. Por supuesto, como todo en la vida, es el resultado de años de buenas prácticas, RSE, innovación, liderazgo, sostenibilidad, ética, transparencia, compromiso y lo más importante, integridad.

Es clave que en las estrategias de comunicaciones internas y externas de su compañía, se desarrollen unas tácticas que permitan alinear el ADN y la realidad de la misma, junto con la percepción que tienen de ella todas las partes involucradas (clientes, proveedores, opinión pública, empleados, aliados, etc).

¿Por qué es importante el “Good Will”?

1. Impacto Global: Las grandes empresas operan en múltiples mercados y culturas. Un “Good Will” sólido ayuda a superar barreras culturales y a ganar la confianza de clientes y empleados en todo el mundo.
2. Atracción de talento: Las mejores mentes quieren trabajar para empresas con una buena reputación. El “Good Will” atrae talento valioso y comprometido.
3. Lealtad del cliente: Un “Good Will” sólido fomenta la lealtad del cliente. Los consumidores compran a empresas en las que confían y que comparten sus valores.
4. Resiliencia en crisis: En tiempos de crisis, un “Good Will” sólido actúa como un amortiguador protector. Ayuda a la empresa a recuperarse más rápido y con menos daño a su reputación.¿Cómo construir el “Good Will” en su compañía?
5. Transparencia y ética: Sea transparente en todas sus operaciones y actúe con ética en cada decisión. La honestidad y la integridad son fundamentales para construir “Good Will”.
6. Responsabilidad social y ambiental: Comprométase con prácticas comerciales sostenibles y responsables. Contribuir positivamente a la sociedad y al medio ambiente genera una imagen positiva.
7. Comunicación Coherente: Su mensaje debe ser coherente en todas las plataformas y en todos los mercados. La consistencia fortalece la confianza.
8. Escuchar y adaptar: Escuche a sus partes interesadas, desde clientes hasta empleados. Aprenda de sus comentarios y adapte sus políticas y prácticas en consecuencia.
9. Compromiso a largo Plazo: El “Good Will” se construye con el tiempo. Sea paciente y esté comprometido a largo plazo con su visión y valores.

El “Good Will” es un activo intangible de gran valor, tanto que es tenido en cuenta dentro de las leyes comerciales nacionales y globales. Además, el buen nombre de su compañía permite ubicarla en una posición ventajosa y ganadora frente a la competencia.

En pocas palabras, lo barato y sin “Good Will”, sale caro. Estoy 100% segura que sus clientes estarán dispuestos a pagar por calidad y buen nombre. ¡No lo dude!